Oudere huurders die tijdens werkzaamheden zonder collectieve verwarming zitten, moeten volgens minister Mirjam Sterk actief worden geholpen als zij kwetsbaar zijn. Maar wie de extra elektriciteit voor een noodkachel moet betalen, laat zij onbeantwoord. Ook beschrijft zij niet hoe wordt gecontroleerd of zieke en slecht ter been zijnde bewoners daadwerkelijk warmte krijgen.
De antwoorden volgen op klachten van bewoners van een seniorencomplex van Ymere. De Telegraaf beschreef in september hoe onder anderen een zieke bewoner van 71 's nachts kou leed. Kamerlid Nicole Moinat van Groep Markuszower vroeg daarop naar de hulp en de kosten voor de bewoners.
Een aanbod is nog geen warme woning
Ymere begon de geplande werkzaamheden volgens de minister in mei, juist om de overlast buiten het stookseizoen te houden. De corporatie noemt het verwijzen naar een noodkachel op ruim twintig kilometer afstand een communicatiefout. Er waren ook dichterbij kachels beschikbaar en thuisbezorging was mogelijk, heeft Ymere aan de minister laten weten. Op een bewonersavond zou dat zijn besproken.
Volgens Ymere heeft niemand van het aanbod om een kachel te lenen gebruikgemaakt. De antwoorden vermelden niet of is nagegaan waarom bewoners dat niet deden. Ook staat er niet in wanneer de collectieve verwarming weer werkte. Daarmee blijft onduidelijk of het aanbod het probleem voor de kwetsbaarste huurders heeft opgelost.
Op de vraag of bij langdurige uitval actief moet worden onderzocht wie onmiddellijk ondersteuning of een noodvoorziening nodig heeft, antwoordt Sterk met één woord: ja. Bij de vraag naar landelijke waarborgen verwijst zij vervolgens naar de onderhoudsplicht van de verhuurder. Een werkwijze om bewoners op te zoeken of te controleren of zij geholpen zijn, noemt zij niet.
Huurverlaging bezorgt geen noodkachel
Uit onderzoek van Het Bericht blijkt dat de route via de Huurcommissie draait om het melden van gebreken en zo nodig huurverlaging. De Huurcommissie rekent een installatie die de woning onvoldoende kan verwarmen tot de ernstige gebreken. Voor een huurverlaging wegens gebreken in de sociale huur moet de huurder eerst bij de verhuurder aankloppen; na zes weken kan de commissie worden ingeschakeld.
Dat is een procedure over de huurprijs, geen bezorgdienst voor tijdelijke warmte. De commissie kan herstel ook niet afdwingen. De overheid verwijst bij een dringend probleem naar een spoedverzoek aan de verhuurder. De vraag wie een kwetsbare bewoner uit zichzelf opzoekt, blijft daarmee een andere dan de vraag wie onderhoud moet betalen.
Geen afspraak over extra stroom
Sterk vindt dat de verhuurder een passende oplossing moet bieden en rekening moet houden met de omstandigheden van bewoners. Op de expliciete vraag naar de extra elektriciteitskosten noemt zij echter geen vergoeding of afspraak met Ymere.
Juist bij ouderen die zelfstandig moeten blijven wonen, is bereikbare hulp van belang. Een kachel die thuis wordt gebracht helpt iemand die moeilijk kan reizen. Duidelijkheid over de rekening hoort daar ook bij. Over die kosten biedt de minister de huurders geen uitsluitsel.