DigiD bleef van januari tot en met augustus in drie maanden onder de afgesproken beschikbaarheidsnorm van 99,5 procent. Toch noemt staatssecretaris Eric van der Burg in zijn antwoorden over uitval vooral gemiddelden die boven die grens liggen. De openbare maandrapportage van beheerder Logius laat zien hoe zulke gemiddelden slechte maanden kunnen verbergen.
De norm staat sinds 2012 op 99,5 procent. In de afspraken met aangesloten organisaties geldt die grens per maand. Voor alle DigiD-functies samen bleef de productieomgeving in april, juli en augustus 2026 daaronder. In augustus was de beschikbaarheid 99,29 procent. Het gemiddelde dat Van der Burg voor januari tot en met augustus noemt, is 99,57 procent.
Dat gemiddelde geeft daarmee geen volledig beeld van het nakomen van de maandafspraak. Bovendien telt gepland onderhoud binnen de afgesproken nachtelijke uren niet mee als uitval. Wie dan niet kan inloggen, merkt daar wel iets van.
| Maand | Beschikbaar | Maandnorm gehaald? |
|---|---|---|
| Januari | 99,91% | Ja |
| Februari | 99,98% | Ja |
| Maart | 99,53% | Ja |
| April | 99,30% | Nee |
| Mei | 99,50% | Ja |
| Juni | 99,76% | Ja |
| Juli | 99,32% | Nee |
| Augustus | 99,29% | Nee |
Onderhoud verdwijnt uit het percentage
DigiD heeft twee vaste onderhoudsmomenten per maand: de tweede maandag en de tweede woensdag, telkens van middernacht tot zes uur 's ochtends. Die uren vallen buiten de prestatiemeting. Logius rapporteert uitloop buiten dat onderhoudsvenster wel als onbeschikbaarheid; ook spoedonderhoud telt als uitval.
De gereserveerde uren zijn geen optelsom van daadwerkelijke uitval. Van der Burg schrijft dat onderhoud vaak eerder klaar is en soms alleen delen van DigiD raakt. De helft van de tijd wordt gereserveerd om wijzigingen zo nodig terug te draaien. Onderhoud vindt 's nachts plaats omdat dan de minste mensen de aangesloten diensten gebruiken. Het is nodig voor beveiliging, continuïteit en verbeteringen.
Maar een telafspraak tussen beheerder en aangesloten organisaties neemt de hinder voor gebruikers niet weg. In 2025 werd DigiD 645 miljoen keer gebruikt, volgens het jaarverslag van Logius. Als toegang tot een publieke dienst afhangt van een werkende digitale sleutel, is ook uitval buiten de officiële telling maatschappelijk relevant. Het percentage vertelt niet hoeveel mensen op hun gewenste moment toegang kregen.
Geen nieuwe toets van een veertien jaar oude norm
Kamerlid Sarah El Boujdaini van D66 vroeg hoe vaak en hoe lang DigiD in 2024, 2025 en 2026 niet of beperkt beschikbaar was, met storingen en onderhoud apart. Een overzicht van die aantallen en feitelijke uitvaluren geeft Van der Burg niet. Hij geeft beschikbaarheidspercentages en beschrijft de verschillende soorten verstoringen.
Zo kan een storing de toegang met sms raken terwijl de app nog werkt. DigiD krijgt dagelijks digitale overbelastingsaanvallen te verwerken. Volgens Van der Burg worden veel daarvan tegengehouden, maar hadden dit jaar meer aanvallen effect op de beschikbaarheid. Hij onderzoekt hoe DigiD beter tegen gerichte aanvallen kan worden beschermd.
El Boujdaini vroeg ook om de norm en de onderhoudsuren opnieuw te beoordelen vanwege het gebruik van DigiD voor medische gegevens. Van der Burg ziet daarvoor nu geen aanleiding. Voor het nieuwe inlogstelsel voor zorgmedewerkers wijst hij op de mogelijkheid om andere erkende inlogmiddelen te gebruiken als DigiD uitvalt. Dat antwoord gaat over toegang voor medewerkers; het gevraagde overzicht van de uitval die gebruikers ervaren ontbreekt.